Klachten- en geschillenregeling van Breyta Incasso

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Wij horen dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze kwaliteit kunnen verbeteren.

Contactgegevens

Je kunt je klacht indienen via de volgende kanalen:

• Per e-mail: info@collections.breyta.nl (vermeld 'KLACHT' in de onderwerpregel)
• Per post: Breyta Incasso T.a.v. Klachtafhandeling Smitspol 9c3861 RS Nijkerk

1. Algemeen

Wij doen ons best te voorzien in een behoorlijke dienstverlening. Een klacht omvat iedere formele uiting van ontevredenheid over onze werkzaamheden. Deze regeling voldoet aan de verplichtingen uit de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki).

2. Doelstellingen

Deze klachtenregeling heeft als doel:

• Het bieden van een laagdrempelige mogelijkheid tot afhandeling van klachten;
• Het vergroten van de kwaliteit van onze dienstverlening.

3. Je recht een klacht in te dienen

Eenieder heeft het recht een klacht in te dienen over onze dienstverlening of over de gedragingen van personen die onder onze verantwoordelijkheid vallen. Wij dragen zorg voor een behoorlijke behandeling en een zorgvuldige beoordeling.

4. Wijze van indiening

Je klacht dient schriftelijk en in het Nederlands te worden ingediend. Mondelinge klachten vallen niet onder deze regeling. Je klacht moet minimaal de volgende gegevens bevatten:

• Je volledige naam en adresgegevens;
• Dagtekening en (indien van toepassing) de naam van je organisatie;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht en de betreffende datum/periode;
• Relevante bewijsstukken of documenten.

5. Bevestiging en registratie

Na ontvangst registreren wij uw klacht direct. Je ontvangt binnen twee werkdagen een schriftelijke bevestiging van de indiening en registratie.

6. Behandelaar van de klacht

De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke functionaris:

• Bij een klacht over een medewerker: door de directe leidinggevende.
• Indien er geen leidinggevende is: door een andere medewerker dan diegene op wie de klacht betrekking heeft.
• Overige klachten: door een specifiek aangewezen persoon.

7. Termijnen en staking van behandeling

Je klacht wordt binnen zes weken na bevestiging afgehandeld. Deze termijn kan eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd. De behandeling kan in specifieke gevallen worden gestaakt, bijvoorbeeld als de klacht al eerder is behandeld, ouder is dan zes maanden of reeds bij de rechter ligt.

8. Klachtafdoening

Je ontvangt van ons een schriftelijke en gemotiveerde kennisgeving van onze bevindingen en eventuele conclusies. Wij communiceren dit in duidelijke en begrijpelijke taal.

9. Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van je klacht binnen onze organisatie.

10. Geschillenbeslechting via Incassoklacht.nl

Ben je na onze interne behandeling niet tevreden? Dan heb je de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan Incassoklacht.nl. Zij zullen de klacht verder afhandelen volgens hun eigen geschillenregeling.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren alle gegevens die te maken hebben met je klacht gedurende twee jaar vanaf het moment van de ontvangstbevestiging.

12. Stichting NowID en juridisch kader

Deze regeling is gebaseerd op het model van Stichting NowID, die incassodienstverleners ondersteunt bij het naleven van de Wki. Breyta volgt hierin de meest actuele richtlijnen en wetgeving.

Vastgesteld op: 6 februari 2023.

‍